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Reclutamiento, contratación y capacitación de personal especializado.
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Supervisión de cuadrillas en campo.
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Control de productividad y asignación de recursos.
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Evaluaciones de desempeño operativo.
GESTIÓN INTEGRAL DE CUADRILLAS
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Instalación en hogares, negocios e industrias.
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Configuración y activación de equipos de red.
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Migración de infraestructura y cambios de domicilio.
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Integración de nuevos clientes a la red.
INSTALACIÓN Y DESPLIEGUE DE FIBRA ÓPTICA
SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
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Atención de incidencias y reparaciones inmediatas.
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Sustitución de equipos defectuosos.
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Mantenimiento de nodos y líneas troncales.
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Recolección de equipos al cierre de servicios.
ESCALAMIETO Y CONTROL DE CALIDAD
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Procesos de revisión para asegurar instalaciones limpias y funcionales.
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Protocolos de respuesta en casos de incidencias recurrentes.
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Auditorías internas de servicio.
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Encuestas de satisfacción al cliente final.
LOGÍSTICA Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
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Centros de operación y almacén para insumos y equipos.
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Control de herramientas, uniformes y vehículos.
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Suministro en tiempo real a cuadrillas.
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Gestión de inventarios y reposición de materiales.
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Seguimiento de órdenes de servicio en tiempo real.
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Validación de cierres correctos para evitar reincidencias.
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Reportes e indicadores de desempeño (KPI’s).
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Uso de software para gestión de tickets y flujos.
MONITOREO Y CONTROL OPERATIVO
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Comunicación clara sobre tiempos de instalación.
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Confirmación de citas y seguimiento post-servicio.
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Atención de quejas o inconformidades.