SERVICIOS BPO
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Reclutamiento, contratación y capacitación de personal especializado.
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Supervisión de cuadrillas en campo.
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Control de productividad y asignación de recursos.
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Evaluaciones de desempeño operativo.
GESTIÓN INTEGRAL DE CUADRILLAS
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Instalación en hogares, negocios e industrias.
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Configuración y activación de equipos de red.
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Migración de infraestructura y cambios de domicilio.
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Integración de nuevos clientes a la red.
INSTALACIÓN Y DESPLIEGUE DE FIBRA ÓPTICA
SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO
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Atención de incidencias y reparaciones inmediatas.
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Sustitución de equipos defectuosos.
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Mantenimiento de nodos y líneas troncales.
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Recolección de equipos al cierre de servicios.
ESCALAMIETO Y CONTROL DE CALIDAD
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Procesos de revisión para asegurar instalaciones limpias y funcionales.
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Protocolos de respuesta en casos de incidencias recurrentes.
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Auditorías internas de servicio.
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Encuestas de satisfacción al cliente final.
LOGÍSTICA Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
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Centros de operación y almacén para insumos y equipos.
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Control de herramientas, uniformes y vehículos.
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Suministro en tiempo real a cuadrillas.
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Gestión de inventarios y reposición de materiales.
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Seguimiento de órdenes de servicio en tiempo real.
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Validación de cierres correctos para evitar reincidencias.
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Reportes e indicadores de desempeño (KPI’s).
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Uso de software para gestión de tickets y flujos.
MONITOREO Y CONTROL OPERATIVO
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Comunicación clara sobre tiempos de instalación.
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Confirmación de citas y seguimiento post-servicio.
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Atención de quejas o inconformidades.
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Garantía de cumplimiento de SLAs (Service Level Agreements).
RELACIÓN CON CLIENTES FINALES
Mesa de ayuda para atención remota a incidentes de TI.
● Atención 24 x 7 x 365.
● Servicio multilenguaje.
● Atención remota global.
● Continuidad del servicio.
SERVICE DESK (MESA DE AYUDA)
Proveemos de ingenieros y técnicos de soporte que laboran en las instalaciones del cliente para la atención de soporte técnico de 2º nivel, atendiendo los casos que no se pueden resolver en la mesa de ayuda. Este servicio es ideal para las empresas que no cuentan con una mesa de ayuda remota y empresas cuyo tamaño se adapta mejor a este modelo.
SOPORTE EN SITIO
SOPORTE EN CAMPO
Contamos con Ingenieros y Técnicos de soporte ubicados estratégicamente en la república mexicana, para la atención de incidentes de las empresas y/o de sus clientes y usuarios.
DESARROLLO DE APLICACIONES
Proveemos de personal altamente capacitado y con los conocimientos técnicos suficientes para proyectos de desarrollo de aplicaciones.
Desarrollamos aplicaciones según las necesidades del cliente asegurando la calidad, avances y tiempos de entrega hasta la culminación del proyecto en tiempo y forma.
Equipo de técnicos capacitado para dar soporte tanto a aplicaciones comerciales como a desarrollos a la media.
El cliente capacita al equipo técnico en un inicio y cede el soporte a usuarios a nuestro equipo de trabajo.
SOPORTE A APLICACIONES
Contamos una amplia variedad de equipos, planes de arrendamiento a precios competitivos y servicio de calidad.
Todos nuestros equipos están garantizados y respaldados con soporte técnico express y mantenimiento preventivo.
Te asesoramos, renta el equipo que mejor se adecue a las necesidades de tu estación de trabajo o evento.
Tenemos cobertura a nivel nacional y garantía de servicio..
ARRENDAMIENTOS DE EQUIPO DE CÓMPUTO
LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO
Brindamos el servicio de gestión integral en limpieza y mantenimiento de diferentes empresas, instituciones, edificios y centros empresariales.
SANEAMIENTO AMBIENTAL
Atendemos a todos los rubros como: Plantas industriales, Industrias alimentarias, Almacenes, Contenedores, Transporte aéreo, terrestre y marítimo, Centros médicos, Instituciones Públicas y/o Privadas, Instituciones Financieras, Centros Educativos, Centros Deportivos, Clubes Recreacionales, Campamentos mineros, Condominios, Supermercados, Oficinas, Gimnasios, Casas, entre otros.
Contamos con una tecnología y metodología de trabajo que permite seleccionar al personal
idóneo para usted.
Es así que brindamos el servicio de colocación de personal capacitado y entrenado para cumplir con éxito las funciones asignadas según su puesto.
INTERMEDIACIÓN LABORAL
● Movilizamos tu mercancía de manera acorde a tus necesidades y dando seguimiento personalizado a lo largo del trayecto.
● Gracias a nuestras alianzas con las empresas transportistas líderes, podemos ofrecerte:
- Paquetería local y nacional, vía terrestre.
- Transporte terrestre de carga seca y refrigerada a cualquier parte de la república de forma consolidada.
● Fletes locales y nacionales directos (1.5 ton, 3.5 ton, 10 ton y tráiler de 48 y 53 pies).
● Damos seguimiento personalizado de todos tus movimientos, asignando una persona a tu cuenta,
responsable de tu plena satisfacción (sin costo adicional).
● Contamos con alianzas estratégicas con empresas de transporte de gran prestigio y calidad.
TRANSPORTE DE CARGA PESADA LOCAL Y NACIONAL
● Nuestro equipo de expertos estudiarán a detalle tu negocio para entender tus retos operativos y desarrollar
opciones prácticas y efectivas que te ayuden a superarlos.
● Te ayudamos a construir una cadena de suministros más inteligente y con menos eslabones.
● Nuestra meta es mejorar tus procesos e impulsar tus ventas.
● Somos una solución que integra todas las fases de la cadena logística
LOGÍSTICA
● Nuestra red nacional de bodegas en sedes estratégicas permite mantener el flujo de tu proceso comercial sin tropiezos,
haciendo más eficiente tu rendimiento operativo.
ALMACENAMIENTO
NUESTRA INFRAESTRUCTURA
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Instalaciones configurables de acuerdo a requerimientos técnicos, de seguridad y distribución de nuestros clientes.
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Sistemas de seguridad contra ataques a través de firewall con políticas controladas por puesto, páginas y usuarios.
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Fácil acceso a nuestras oficinas, ubicadas en una de las principales avenidas de Monterrey.
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Control de acceso con empresa de seguridad privada 24/7.
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Líneas telefónicas IP con redundancia en diferentes centrales.
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Generador eléctrico Cummins de 80 KW.
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Circuito cerrado de audio y video en todas las instalaciones.
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Salas de videoconferencias y audioconferencias.
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SITE con acceso controlado por personal calificado.
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Estacionamiento exclusivo para clientes.
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Usuario y contraseña intransferibles.
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Accesos seguros con certificados SSL.
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Monitoreo del circuito 24/7.
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Personal de seguridad en sitio 24/7.
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Servidores redundantes para continuidad operativa.
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Puertos USB desactivados para seguridad informática.
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Salas de capacitación modernas y equipadas.
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Auditorías en PCI.
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Auditorías ante la CNBV.
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Sistemas UPS para respaldo de energía.
ESPACIO
Renta de espacio para la instalación de estaciones de trabajo acorde a las necesidades del cliente por número de estaciones y espacio destinado.
EQUIPOS
Destinado para las estaciones de trabajo de agentes, que cumple con las especificaciones solicitadas por el cliente. CPU, Monitor, Teclado, Mouse, Diadema con el Software requerido.
GABINETES
Mobiliario destinado para la instalación de equipo de computo que emplea el agente telefónico baja una medida estandard:
